Podpora potrjuje in utrjuje dobro odločitev za rešitve Infotrans.

Podporo za rešitve in storitve Infotrans nudimo vsem uporabnikom. Načini sprejema so opisani spodaj.

Osnovni pogoji izvajajanja so:

• Podpora na podlagi pogodbe je izvedena pod ugodnejšimi pogoji. V primeru, da presežete pogodbeno dogovorjen čas se ta čas obračuna s pogodbenim popustom.

• Podopora se enako odzivno in kvalitetno izvaja tudi v primeru, da nimate sklenjene pogodbe. Sprejmemo potrebo po podpori, takoj dobite oceno vrednosti predvidene podpore in jo po dogovoru potrdite ali uredite plačilo. Po zaključku podpore dobite poročilo z vrednostjo, ki se obračuna kot dobropis ali obveza za plačilo.

Podporna ekipa Infotrans je na voljo v vsakem trenutku, ko nas potrebujete!

Ko boste v kontaktu s podporo si boste omogočili še boljšo izvedbo podpore z uporabo varnega oddaljenega dostopa (pomoč na daljavo).

Pred izvedbo podpore si priskrbite in namestite priznan, razširjen, preprost in varen program ISL Light Client:

• s klikom na ikono

• ali s klikom na spletno povezavo https://www.islonline.com/si/sl/downloads/isl-light-client.htm

Podpora vam bo seveda na voljo za kratka navodila.

1. 1. Preko izobraževanja na Akademiji ClickTrans…
   2. Z izobraževanjem na vaši lokaciji (pokličite nas na (04) 231-60-78).

* = (poslovno kritični primeri po sistemu 24/7/365 (pogodbeni dogovor)

Sprejem zahtevkov za podporo je ves čas preko spletnega obrazca, na e-naslov podpora@infotrans.si ali po telefonu v okviru termina.
Ekipa podporne obravnava in izvaja podporo v opisanih dnevih in časih.
Pogodbeni uporabnik koristi podporo po določilih pogodbe.
Nepogodbenim uporabnikom je podpora na voljo le v opisanem času po postopku:

1. sprejem primera,
2. ocena primera (potreben čas, vrednost),
3. potrditev izvajanja podpore,
4. izvedba podpore,
5. potrditev izvedene podpore.
6. obračun.

Zagotavljamo podporo izven delovnega časa (predčasni začetek, podaljšanje, 24h, 7 dnevno, celo letno) po določilih pogodbe o podpori.